Política de Devolução

Visando dar mais segurança e tranquilidade aos nossos clientes, a Floricultura Meu Mimo dispõe de condições e procedimentos de troca em nossa Política de Devolução.

1. Introdução

Nossos produtos são feitos sempre com a maior qualidade possível e tentando ser sempre o mais fiel possível às imagens dos produtos que você encontra no nosso site. Nosso objetivo é que você nunca venha necessitar utilizar da nossa Política de Devolução, mas queremos deixa-lo ciente que existe, para dar mais confiabilidade e segurança a todos os nossos clientes.

2. Condições por tipo de produto

2.1.  Buquês e Flores

Por conta de as flores serem um produto perecível e não ser possível a garantia de que o produto devolvido preserva a mesma qualidade de quando for entregue, o cliente terá o prazo de 24h (vinte e quatro horas) após o recebimento para solicitação de devolução. A troca pode ocorrer por motivo de insatisfação, cor diferente da escolhida ou defeito de fabricação.

Vale lembrar que nossas flores são naturais e necessitam de água, não podendo ficar muito tempo após o recebimento sem ter contato com água. Caso seja constatado mau uso por manejo incorreto do cliente, por não colocar as flores na água ou ações similares, o pedido de devolução pode ser negado.

2.2. Produtos perecíveis em geral

São considerados produtos perecíveis aqueles que tem condições específicas de armazenagem e/ou conservação, como frios, produtos derivados do leite, produtos que devem ser conservados em geladeira, entre outros.

Caso o produto adquirido seja composto por itens dessa natureza, estes devem ser removidos antes do envio da devolução e o reembolso será realizado proporcionalmente aos demais itens.

2.3. Produtos Personalizados

Não realizamos trocas ou devolução de produtos personalizados (como itens com nome específico designado a algo, alguém, um grupo de pessoas ou similares), exceto em caso de defeito de fabricação. Caso o produto adquirido seja composto por itens personalizados, estes devem ser removidos antes do envio da devolução e o reembolso será realizado proporcionalmente aos demais itens.

2.4. Demais produtos

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para devolução é de 7 (sete) dias corridos, exceto para produtos perecíveis e personalizados (como informado anteriormente). Ao receber o produto, certifique-se que ele está em conformidade com nossos padrões de qualidade. Caso note algum problema ou defeito, entre em contato imediatamente conosco de forma escrita, através de e-mail ou mensagem no WhatsApp, onde o mesmo poderá ser substituído sem custo.

Caso seja solicitado a devolução por desistência ou sem motivo aparente, respeitando os prazos para cada tipo de produto estabelecidos acima, o mesmo deve ser devolvido na nossa loja, localizado na Rua Joana da Silva Lima, 187, Tabuleiro dos Martins. Os custos relativos à devolução por desistência ou sem motivo aparente é de responsabilidade do cliente.

3. Procedimentos para devolução

Para solicitar a troca ou devolução do produto ou parte dele, o responsável pela compra deve entrar em contato pelo e-mail meumimo.contato@gmail.com ou pelo WhatsApp (82) 99128-8324, informando o motivo da troca ou devolução, assim como informações do pedido (como número do pedido, informações do produto, CPF do comprador, etc.).

Após a troca ou devolução ser autorizada, enviaremos instruções dos próximos passos. O produto deve ser embalado e transportado adequadamente para evitar que seja danificado durante o transporte, além de não poder apresentar indícios de uso, consumo, sem a violação de lacres ou etiquetas e sem avarias.

Após recebermos o produto iremos avalia-lo e verificar a integridade do mesmo.

O reembolso poderá ser realizado na mesma forma de pagamento utilizado durante a compra ou por meio de um vale-compras para ser utilizado em nossa loja.

A Floricultura Meu Mimo se reserva o direito de negar a troca ou devolução, caso não atenda aos parâmetros apresentados nesta Política.

4.  Considerações Finais

Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Devolução a qualquer momento, portanto, recomendamos que a consulte regularmente. As modificações e esclarecimentos entrarão em vigor imediatamente após serem atualizados em nosso site. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.